Оскольчанка Татьяна Монакова поделилась секретами успешной карьеры

Начальник старооскольского отделения компании Белгородэнергосбыт Татьяна Монакова работает на предприятии 15 лет. За это время она прошла пусть от секретаря до руководителя.

Она не считает свою карьеру стремительной, хотя за время работы в компании сумела значительно развить свой потенциал. Тому свидетельство – грамоты и благодарности от акционерного общества, муниципалитета и регионального министерства ЖКХ, занесение на Доску почёта Белгородэнергосбыта. 

Её опыт вызывает уважение, потому что приобретён в ходе непрерывной работы над собой, самообразования и преодоления трудностей. И ещё в нем много практики. Словом, того, что даёт уверенность в собственных силах. Знакомьтесь – начальник Старооскольского отделения компании Татьяна Монакова.

Вы работали секретарем в подразделении, которым сейчас руководите…

До того, как стать секретарем, я успела поработать техником, менеджером на приёме населения и параллельно окончить Старооскольский филиал технологического университета «МИСиС» по специальности «Информационные системы и технологии». То есть определённый опыт у меня был. Но эти два года работы кардинально повлияли на мой кругозор. Я видела внутреннюю жизнь компании, участвовала во многих производственных процессах и постепенно «взрослела». Вначале мне поручали простые задачи. Как только научилась справляться с ними – стали давать более сложные. Я была погружена в деловую переписку с юридическими лицами, в нормативно-правовую документацию. Вариантов выполнения задач, как правило, было несколько. Я читала, мне было все интересно, и новые знания быстро откладывались в голове.

Выделите три свои самые сильные черты.

 Хм… Целеустремлённость. Коммуникабельность. Ну и, наверное, умение работать с большим объёмом информации.

Если бы была такая возможность, с позиции сегодняшнего дня что бы вы пожелали себе той, какой вы были десять лет назад?

Наряду с расчётной и законодательной частью больше внимания уделять электротехническим вопросам.

В 2013 году вы несколько месяцев поработали инженером, потом стали руководителем отдела по работе с физическими лицами. В 2021 году вас назначили заместителем, а с 2023 года – начальником Старооскольского отделения Белгородэнергосбыта. Верно ли говорят, что новая метла метёт по-новому?

Я ничего не меняла. У нас все основные перестановки произошли во время моей работы заместителем руководителя отделения. В связи с тем, что компания в целом взяла курс на цифровизацию, в ней произошли структурные изменения. Благодаря разделению центров обслуживания клиентов на фронт- и бэк-офисы значительно увеличилась производительность труда персонала. Перераспределение нагрузки позволило высвободить сотрудников для работы с дебиторской задолженностью потребителей электроэнергии.

 В чём вы видите ценность вашей работы?

 Я тружусь в компании, которая несёт ответственность за надёжность энергообеспечения потребителей.

 Что вас радует, вдохновляет, мотивирует?

Положительный результат. Когда видишь эффективность своей работы. Приложил усилия – и получилось. Главная задача сбытовиков состоит в том, чтобы весь объем поставленной потребителям электроэнергии был оплачен. По итогам 2023 года мы выполнили такие основные показатели, как реализация электроэнергии населению и оборачиваемость дебиторской задолженности. По юридическим лицам немного не дотянули до контрольных цифр из-за неплатежей двух крупных потребителей, но сейчас ситуация выправляется. Работа в большой компании интересна тем, что мы никогда не стоим на месте. Здесь не бывает скучно – все время что-то меняется. Мы постоянно учимся чему-то новому.

Приведите пример задачи, с которой вы справились и остались довольны результатом.

На одном из перерабатывающих предприятий округа сменилось руководство. Производство встало. Показания счётчиков передавались практически нулевые. А при съёме контрольных показаний выявился неоплаченный объем электроэнергии на сумму почти пять млн рублей. Директор на контакт не шёл, но через бухгалтера нам удалось найти точки взаимодействия. В итоге руководитель подписал гарантийное письмо, и долг был погашен.

 То есть ваша работа требует знания основ переговорного процесса?

Навыки переговорщика точно не помешают. Вот, к примеру, недавно был такой случай. Потребитель (юридическое лицо) предоставлял недостоверные данные о расходе электроэнергии и исправно оплачивал больший объём ресурса, чем потреблял. А спустя некоторое время захотел сделать перерасчёт и получить излишне уплаченные средства. Нам стоило больших усилий решить этот вопрос с управляющей компанией в досудебном порядке. Приглашали к себе бухгалтера и юриста организации, буквально на пальцах объясняли, как следует поступить в рамках закона. Замечу, что в 90% случаев наши потребители готовы идти на контакт. К остальным применяем такие меры воздействия, как взыскание задолженности через суд, ограничение энергоснабжения и т.д.

Как бы вы определили: кто такой лидер?

Человек, который готов взять ответственность за принятое решение и повести коллектив за собой. Причём и тех, кто изначально не был согласен с его точкой зрения.

Как это возможно?

В рамках рабочего процесса важно не поддерживать конфликт. При возникновении противоречий – акцентировать внимание на том, что нас объединяет, а не разъединяет. Сложные ситуации нужно проговаривать. Истина рождается не в споре, а в процессе обсуждения.

 Можете сказать, что у вас есть команда?

Да. Стопроцентная команда, нацеленная на результат. У нас не бывает такого, чтобы человека оставили наедине с проблемой – справляйся, как хочешь. Обязательно поможем! В скобках скажу, что это относится и к обстоятельствам личной жизни, требующим дружеской поддержки коллектива.

И каждый в вашей команде – «универсальный солдат»?

В какой-то степени да. Но при любой возможности мы стараемся максимально эффективно использовать навыки и способности каждого работника. К примеру, одному лучше даётся аналитика, другому – публичные выступления при продвижении дистанционных сервисов, третьему – работа с неплательщиками.

Каким был главный совет, который вы получили в жизни?   

Однажды я пожаловалась коллеге, как трудно мне пришлось, пока «разруливала» проблемы. А мне в ответ: «Все нормально? Справилась? Перешагни и иди дальше!»

Как вы отдыхаете от работы?

Люблю активный семейный досуг – куда-то поехать, что-то новое посмотреть, погулять на свежем воздухе. Радуют комнатные цветы. Постоянно ими занимаюсь – пересаживаю, удобряю.

Каким ещё трём вещам вы хотели бы научиться в жизни?

Было бы неплохо освоить коньки, заняться верховой ездой. Владеть иностранными языками. Вот язык – это прям близко! Когда что-то трудно даётся, оно потом ценится.