Приставы разъяснили жителям Белгородчины куда жаловаться на коллекторов

Управление федеральной службы судебных приставов по Белгородской области распространило пресс-релиз, в котором перечислило обязанности коллекторских служб, а также указало контакты для обращений с жалобами. Напомним, ключевым документом, регламентирующим деятельность взыскателей долгов, является ФЗ №230 от 3 июля 2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

В законодательстве чётко прописаны способы взаимодействия коллекторов с клиентом-должником. Это личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

Важно знать, что ещё в самом начале разговора коллектор обязан сообщить свои ФИО, данные кредитора и наименование коллекторского агентства, в котором он работает. А звонить коллекторы могут только в определённое время: в будни — с 8:00 до 22:00, в праздники и выходные — с 9:00 до 20:00. Количество телефонных звонков не должно превышать одного в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. А личные встречи можно проводить лишь раз в месяц.

При этом запрещено звонить более двух раз в сутки, а, тем более ночью, нельзя тревожить родственников или друзей заемщика, если они не давали согласия на общение, а также работодателя. Угроз или откровенного вымогательства денег также быть не должно. Сами коллекторские агентства обязаны вести аудиозаписи всех личных встреч и телефонных переговоров с должниками и иными лицами, предупреждать о такой записи в начале беседы, а также обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений.

За нарушение закона взыскателям долгов грозит административная ответственность. С января 2017 года надзор за этим ведёт Федеральная служба судебных приставов. С жалобой можно обращаться именно туда — с указанием ФИО, контактных данных, причины обращения и дополнительных доказательств (фото-/видео-/аудиоматериалов, скриншотов и детализации звонков). Адрес для писем и личных визитов — г. Белгород, пр. Б. Хмельницкого, д. 109. Заявление можно направить и в электронном виде в «Интернет-приемной» на официальном сайте УФССП России по Белгородской области. Также можно оставить сообщение или проконсультироваться по телефону 8–915–568–37–56.