Старооскольцы стали чаще обманывать врачей

Страх перед ковидом заставляет старооскольцев прибегать к обману. Вызывая врача на дом, некоторые преувеличивают тяжесть своего состояния. Обычные признаки простуды – кашель, насморк, температура +37°С – превращаются в симптомы, угрожающие жизни.

На вызов врач приезжает в полной защите – костюм, маска, перчатки – чтобы обнаружить вполне бодрого пациента, который ещё и возмущён, что к нему долго ехали. Звонки с требованиями разобраться, почему медики не приезжают сразу, стали раздаваться в поликлинике окружной больницы Святителя Луки Крымского всё чаще. Ситуацию прокомментировала заместитель главного врача по поликлиническому разделу работы окружной больницы Святителя Луки Крымского Карина Шевелёва:

«В последние два месяца нагрузка на врачей выросла в разы. К ковиду присоединились сезонные ОРВИ, а вот случаи гриппа ещё не зарегистрированы. Пока мы работали в режиме, который поневоле стал штатным из‑за пандемии, обслуживая за 12-часовую смену 300 и более вызовов на дом, то справлялись. Когда же количество звонков достигло 600, просто физически стало невозможно обследовать всех сразу. Бывало, что наши врачи и фельдшеры приходили к пациентам и в девять, и в десять вечера, и даже на следующий день».

Проще всего было сказать – ну, что вы хотите, пандемия же. Но медики не стали отмахиваться, а проанализировали ситуацию. И оказалось, что треть больных вполне могла бы прийти в поликлинику самостоятельно.

«Услуга вызова врача на дом – трудоёмкая по времени и затратная по ресурсам. Недаром в других странах её не оказывают. Приезжает только «скорая» в экстренных случаях. Мы же организовываем машину, водителя, медбригаду, рассчитываем время на дорогу и общение с больным. Приехать и увидеть обычный заложенный нос, даже без высокой температуры, просто странно».

— Когда можно и нужно вызывать врача на дом?

— По закону на это имеет право любой гражданин. Но в законе прописаны поводы – это неотложные и острые состояния. А у нас вызывают «скорую», когда надо врача из поликлиники, а врача – когда можно просто пойти на приём. Для вызова на дом доктора у пациента с симптомами простуды или ОРВИ должна быть температура выше 38, боли в груди, кашель с одышкой. Если у человека нет подтверждённого ковида или перечисленных симптомов, а только недомогание, то он обязан обратиться в поликлинику самостоятельно. Ведь в то время, когда медик разбирается с обычной простудой, где‑то ждёт человек, которому действительно очень плохо.

— Не раз слышала мнение, что врачи не справляются, потому что медленно работают.

— До пандемии мы работали в условиях жёсткого кадрового дефицита, – пояснила Карина Шевелёва. – Даже сейчас, после всех предпринятых усилий, первичное звено укомплектовано всего на 68%. Мы приноровились к этой нагрузке. Но с новой волной COVID-19 мы 50% персонала перевели на работу с больными ковидом, а оставшиеся оказывают поликлиническую помощь. Доктора работают очень быстро. Но в нашем маленьком городе порядка 210 тысяч взрослого населения. То есть на одного врача приходится около шести тысяч человек. На один вызов на дом тратится, как минимум, полчаса – не только на осмотр больного, но и чтобы до него добраться. В лучшем случае за 12 часов работы врач может обслужить 25–30 вызовов. Порой медики работают до десяти вечера. Но это плохо для всех – и пациентов, которые слишком долго ждут, и для врачей, которые физически выгорают от такой работы. Нам помогают – транспорт выделили окружная больница, администрация округа, СГОК и другие, в общей сложности в нашем распоряжении 21 машина для посещения больных и перевозки биоматериала.

Существуют две категории вызовов – с симптомами ОРВИ и соматические. Вторая группа – когда беспокоят боли в груди, животе и другие проблемы, и в этих случаях претензий у пациентов нет. Что касается первой категории заболеваний, то медики, работающие с ними, пешком передвигаться не имеют права, поскольку одеты в спецкостюмы, несут с собой оборудование для взятия мазков. Ковидные бригады не ходят к соматическим больным. Но люди научились и тут лукавить. Сообщают, что у них боли в сердце, давление. Прибывает соматическая бригада, а там классика простудного жанра – температура и кашель. Выясняется, что пациент не захотел, чтобы к нему прибыла ковидная бригада, потому что в эти вирусы не верит. А ведь соматические бригады пользуются лишь масками и перчатками, и, если персонал начнёт болеть, без помощи останутся и те, кто действительно в ней нуждается.

Многие считают, что обычная простуда немедленно превратится в коронавирус, стоит переступить порог поликлиники. А в кабинете, где придётся снимать маску, ковидники уже надышали вирусов. Странно, что при этом на прививки не идут.

«Как только началась пандемия, мы развели потоки пациентов. Температурящим выделили отдельный вход, – рассказала Карина. – Кроме того, в «красной зоне» проводим ежечасную дезинфекцию поверхностей, дверных ручек, полов. Также работают передвижные обеззараживатели воздуха, которые перемещают из кабинета в кабинет и по коридорам. Обработки хватает на три часа, после чего её повторяют».

Конечно, риск заразиться всегда есть, но ведь существуют меры индивидуальной безопасности. В поликлинике же я видела пациентов в масках на ртах и подбородках. А носы они свободно направляют в окружающее пространство множества микробов и вирусов, готовых с радостью населить посторонний организм. Та же картина в общественных местах. Трудно переломить ситуацию, когда уровень личной ответственности граждан стремится к нулю.

— Как защищены врачи «красной зоны» поликлиники? Могут ли они быть разносчиками вируса?

— Во‑первых, все вакцинированы. Во‑вторых, допуск на работу только через термометрию. В‑третьих – обязательно ношение защитных костюмов. Во время приёма ни врач, ни медсестра масок не снимают. В‑четвёртых, там, где есть риск заразиться, люди активнее пользуются средствами индивидуальной защиты. Быстрее подцепить вирус можно в магазине или маршрутке.

— Если вызовов на дом станет меньше, то, вероятно, увеличится число визитов в поликлинику, а это опять очереди и недовольные люди. Есть решение?

— В округе, как и во всей области, введён сервис дистанционного закрытия больничных. Если человек находился, например, на самоизоляции как контактный по ковиду и не заболел, он может закрыть больничный, не посещая поликлинику. Если же лечился, то окончательное решение должен принять врач. Мы предлагаем людям пользоваться услугами телемедицины. Это не только визуальное общение, но и консультации врача по телефону, особенно в первые дни болезни и в последние. Если, узнав ваши симптомы, операторы кол-центра предлагают подождать, когда перезвонит врач, то я рекомендую соглашаться. При необходимости вам удалённо откроют больничный и назначат первичное лечение. Так же можно скорректировать дозировку лекарства или саму терапию.

Словом, старооскольские медики стараются не снижать темпов и качества лечения больных. Хорошо бы и горожане пошли им навстречу, правильно пользуясь средствами защиты и здраво оценивая необходимость вызова врача на дом.